Phi công GrabCar muốn giành được khách hàng
Hành khách đã lên xe buýt. Tài xế nhanh chóng quan sát hàng ghế sau qua gương chiếu hậu của xe, và tài xế nhìn thấy nụ cười của vị khách. Cô gái lớn lên và xỉa qua lại và tiếp tục làm điều tương tự với các “bạn trai” khác trong xe.
“Tôi rất vui khi thấy những vị khách vui vẻ, và áp lực lên xe cũng đã giảm. Người lái xe nói:” Điều này hạnh phúc hơn. Vì hành trình cởi mở hơn, vì hành khách và tài xế đều thoải mái. Đây là bí quyết để giành được khách hàng của tài xế GrabCar Trần Ngọc Tuấn .
Niềm đam mê của tài xế
Vào tháng 1 năm 2018, Tuấn quyết định dừng tài xế taxi. Anh ta dùng tiền để mua một chiếc ô tô riêng và đăng ký vận hành GrabCar tại thành phố Hồ Chí Minh bốn ngày một tuần. Ngoài một số phụ kiện cần thiết cho xe, anh còn mua bốn con thú nhồi bông khác ở phía sau xe vì “cảm thấy tốt”.
Tuấnan được trang trí với thú nhồi bông trong xe. — Tuanhe không mong đợi nhiều khách hàng thích lên xe buýt, vì vậy anh quyết định đầu tư thêm. Cho đến nay, nó có hơn một chục loại thú nhồi bông với nhiều loại và kích cỡ khác nhau, như gấu, lợn, kanguru, chó … Giá dao động từ hàng chục đến hàng trăm ngàn. Người lái xe nói: “Bởi vì không có chỗ ngồi trong xe, nếu không tôi sẽ ngồi nhiều hơn.” Sở thích sinh năm 1982 khiến khách hàng hài lòng.
Anh cũng hối hận vì đã đầu tư vào mạng không dây, khăn lạnh và nước suối nóng. Đồ ngọt làm cho khách cảm thấy hạnh phúc khi họ lên xe buýt mà không cảm thấy khó chịu và căng thẳng. Mỗi tháng, có bốn hộp nước khoáng, hai gói khăn giấy ướt, năm túi kẹo và một số đèn LED trang trí. Tuấn Anh cho biết nó có giá dưới một triệu đồng, nhưng có thể nhận được sự đồng cảm từ khách hàng. – “Hầu như mọi khách đều thích lên xe buýt, cảm thấy thân mật và thân mật, và trò chuyện vui vẻ.” Anh nói to.
Lái xe là niềm đam mê trong cuộc sống của Tuấn. Hơn mười năm kinh nghiệm của anh ấy trên vô lăng đã gây cho anh ấy nhiều cảm xúc. Giống như các công việc khác, cuộc sống của người lái xe chắc chắn đến từ nỗi buồn và hạnh phúc. Tuy nhiên, phục vụ khách hàng và làm cho mọi người ngồi ở ghế sau cảm thấy an toàn và thoải mái là nhiệm vụ của họ. Anh ấy thích nhìn thấy khách hàng mỉm cười, thích nói chuyện và lắng nghe cảm xúc của họ. Do đó, mỗi chuyến đi, dù ngắn hay dài, không phải là vô vị, mà là thân mật và thân thiện.
Anh Tuấn Anh cưỡi thú nhồi bông của mình.
Tôi thường thực hiện các chuyến đi treo trên GrabCar. Cô cho biết, với nhiều năm sử dụng ứng dụng, giá cả không quan trọng bằng dịch vụ lái xe. Cô tiết lộ: “Đôi khi tôi cho hàng chục ngàn tài xế vì anh ta dễ thương.” Người lái xe định nghĩa “dễ thương” là một tài xế đam mê, khiến cô ta ngồi vào ghế lái. Thoải mái “Áp lực công việc quá lớn để thư giãn trong xe, nhưng giao tiếp bằng mắt hoặc thái độ không lành mạnh đã làm mất cảm xúc và ảnh hưởng đến tâm trạng của bạn.” Khi cô gặp một người lái xe có cùng sở thích về âm nhạc, hai người trò chuyện trong một giờ và quên đi sự mệt mỏi sau cuộc gặp căng thẳng với người bạn đời.
Đôi khi chỉ cần lời chào, nụ cười thân thiện, tài xế đã ngay lập tức giành được khách hàng.
Ở vị trí người lái, Ruan Xihuang muốn có được điều tương tự. Đối với anh, làm việc trên vô lăng cũng mang lại nhiều áp lực. Nếu nó có thể mang lại cảm giác dễ chịu cho người lái và hành khách, đó là một điều tốt. Sau khi vào xe của Son, khách hàng sẽ nghe đoạn ghi âm.
“Xin chào! Tôi tên là Son. Tôi rất vui khi được phục vụ bạn trên xe buýt này. Cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ Grab. Chúng tôi chúc bạn một ngày mới vui vẻ. Nhận xét của bạn rất có giá trị để cải thiện dịch vụ.” – –Khi nghe đoạn ghi âm, con trai rất vui. Người lái xe rụt rè nói: “Khách hàng rất vui, tôi rất vui.” – Ghi chú về xe của ông Sơn.
Thứ bảy và thứ bảy, có tới sáu người trong xe, hỏi anh ta. Tôi luôn vui vẻ khi có tâm trạng tốt mỗi khi đi du lịch, giảm sự tập trung và giảm thiểu nguy cơ chấn thương không cần thiết. Tôi nghĩ rằng người lái xe rất vui khi được hạnh phúc, vì vậy anh ta luôn cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất theo cách đơn giản nhất trong khả năng của mình. Dán một khẩu hiệu hoặc một khẩu hiệu được đánh dấu “Xe buýt cho khách đặc biệt”. Nhiều khách hàng quan tâm, xin vui lòng chụp ảnh với bạn trong khi lái xe. Sau 8 giờ tối, không có khách nào đến 9 giờ tối. Anh đến phố đi bộ Nguyễn Huệ ở Thành phố Hồ Chí Minh, mua một tách cà phê và nhìn vào con phố này. Nhìn thấy đèn LED độc đáo của xe, rất nhiềuKhách du lịch nước ngoài rất vui khi đề xuất chụp ảnh với “tài xế”. Những đứa trẻ trong xe thích nhìn những miếng dán và không muốn rời đi. Anh ấy đã cho kẹo và có một cuộc hẹn khác để tiếp tục. Mỗi lần như vậy, Sơn sẽ có thêm tình yêu cho công việc của mình.
Ngoài nước suối trên những bông hoa, khăn lạnh và kẹo, những vật trang trí và đèn LED trên xe thậm chí còn do chính Sơn làm. Không thể làm chủ điện, anh đến trường đại học hỏi sinh viên, rồi trở về nhà để điều tra. Bất cứ khi nào anh ấy có một ý tưởng mới, anh ấy sẽ chủ động tìm cách thực hiện nó và cảm thấy hạnh phúc mỗi ngày trên hành trình.
“Bạn có thể làm được, bạn có thể làm được, không cần đầu tư nhiều, nhưng tôi rất hài lòng với khách hàng, vậy thì tôi”, anh lặp lại sự thật chinh phục khách hàng.
Mỗi ngày, Sun Zhengyi sử dụng nỗ lực của chính mình để hoàn thành công việc yêu thích và mang lại niềm vui cho mọi người, trở về nhà. Mọi người. Ngày hôm sau, khi mặt trời mọc, người lái xe lại tiếp tục hành trình với nụ cười và năng lượng tích cực.
Trương Sanh